Retours & Remboursements
Procédure de retour
Contactez-nous à l’adresse suivante : sav@cheval-protection.com, en précisant :
Le numéro de votre commande
Les produits que vous souhaitez retourner
Le motif éventuel (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)
Nous vous enverrons un bon de retour avec un numéro à indiquer dans votre colis.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
L’adresse de retour vous sera précisée par mail après la validation de votre demande.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (le premier des deux faisant foi).
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux seront également remboursés si la totalité de la commande est retournée.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, et complets (emballage, étiquettes, accessoires…).
Être retournés dans un emballage adapté pour garantir leur protection pendant le transport.
Ne pas être des produits personnalisés ou des articles scellés ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant visiblement été porté ne pourra pas être remboursé.
Garantie – Service Après-Vente (SAV)
Les produits vendus sur le site cheval-protection.com bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), ainsi que, le cas échéant, des garanties contractuelles précisées sur les fiches produits.
Pour tout problème rencontré avec un article, merci de contacter notre Service Après-Vente à l’adresse : sav@cheval-protection.com.
Conditions de garantie
Pour bénéficier de la garantie :
Le produit doit avoir été utilisé conformément à sa notice et à l’usage prévu.
La facture d’achat doit impérativement être conservée et présentée.
La demande doit être effectuée dans le délai de garantie indiqué.
Les garanties ne couvrent pas :
L’usage anormal ou non conforme du produit,
Les dommages causés par négligence, mauvaise manipulation ou toute cause extérieure,
Les produits endommagés lors du retour en cas de mauvaise protection.
Procédure de retour SAV
Tout retour de produit sous garantie (hors délai de rétractation) doit être autorisé par Cheval Protection et faire l’objet d’un numéro de retour qui devra être clairement indiqué sur le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour s’effectue aux risques et périls du client.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et parfaitement protégé.
Cheval Protection prendra en charge le traitement du retour dans les meilleurs délais. Si le produit doit être renvoyé au constructeur, nous ne pourrons être tenus responsables d’un éventuel délai de réparation. Le choix du transporteur pour le renvoi de l’article au client sera effectué par notre service après-vente.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales (article L221-18 du Code de la consommation), tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse sav@cheval-protection.com, en précisant le numéro de commande concerné.
Un formulaire ou un bon de retour pourra lui être fourni.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
Dans un état neuf, non utilisés, non portés, non lavés,
Intacts, complets et dans leur emballage d’origine,
Avec leurs accessoires éventuels et la facture d’achat.
Les produits usagés, incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Remboursement
Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (en cas de retour complet de la commande),
Les frais de retour restent à la charge du client,
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou preuve de leur expédition),
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.